Client Success Manager, Associate (Bilingual) / Gestionnaire de la réussite client, associé(e) (bilingue)

We offer: To work with some of the best professionals in the business - for a firm that values individual intellect as much as teamwork State-of-the-art offices that are designed to maximize collaboration Flexible working arrangements Enriching challenges that provide opportunity for constant learning and advancement An environment which is leveraging technology to its highest potential Team Profile: The Wealth Management Field partners closely with its affiliate entity, Morgan Stanley at Work, to create a seamless and consistent corporate employee (“participant”) experience throughout their financial life journey that will ultimately lead to a Morgan Stanley Wealth Management relationship .Our approach is highly scalable, leveraging an omni-channel strategy with an emphasis on messaging, onboarding, cross-selling, activation, and servicing of those participants.  Our goal will be to drive growth across all client segments, from the Mass-Affluent to Ultra High Net Worth, with new digital and human capabilities. Position Description: The Client Success Management (CSM) organization provides ongoing corporate client stock plan servicing on Shareworks, for corporate clients who choose to outsource the support of critical functions of equity compensation, as well as those who elect to maintain administrative responsibilities within their corporation. Operating with deep business acumen and robust platform knowledge, the CSM organization supports corporate clients with daily, monthly, and annual event processing and case management. Team members research and respond to client inquiries and issues, in a timely manner, complying with internal SLAs and ensuring a positive client experience. Operating with a “One team” mindset, the CSM organization supports the new client Onboarding and Go-to-market teams with servicing inquiries for seamless client support. The mission of the Client Success Management organization is to deliver best in class service, ease of use, and flawless execution, resulting in the establishment of trusted partnerships with clients. We are seeking someone to join our team as a Client Success Manager to provide ongoing corporate client stock plan servicing on Shareworks, ensuring seamless support for critical equity compensation functions, and fostering trusted partnerships through exceptional service and flawless execution.   Responsibilities: Provide stock plan administration support for multiple corporate clients using the Shareworks platform Administer Stock Options, Restricted Stock Awards, and Performance Awards Assist clients with the processing of new grants, exercises, releases, performance measurement applications, dividends, deferrals Assist clients with daily/monthly/year end reporting and requested Adhoc reporting. Help with reconciliation when needed Ensure accurate and timely responses to all equity related inquiries and corrections internally and externally Maintain and create event timelines and operating procedures with the focus of process improvements Work with internal and external teams to ensure successful Compliance audits Interface with client contacts, financial advisor team, service center, and internal operations Required Skills: 1-5 years of customer service experience with primary responsibility of answering and resolving customer inquiries Self-motivated with the ability to effectively manage multiple tasks against tight deadlines A passion for providing proactive client-focused solutions Highly attentive to client needs and requests, while demonstrating effective prioritization, time management skills and solid judgment for escalating when appropriate Willing to go above and beyond, while maintaining a positive attitude Strong analytical, problem-solving skills, and proven attention to detail Disciplined in following processes, procedures and adhering to controls Able to work under pressure, retaining focus and positive attitude Ability to assist in the development and improvement of internal and external processes. Fluency in written and spoken English is a must Preferred skills: Associate degree or higher preferred in business, finance, accounting, or related field CEP Certification is preferred, not required. Basic/intro level of knowledge of equity platform Basic/intro level of knowledge Equity Compensation Industry All our positions are located in Montreal, Quebec. Knowledge of French and English is required. Build a career with impact. Visit morganstanley.com for more information. Nous offrons : L’occasion de travailler avec certains des meilleurs professionnels du secteur, au sein d’une société qui valorise l’intellect individuel tout comme le travail d’équipe Des bureaux à la fine pointe de la technologie aménagés pour maximiser la collaboration Des conditions de travail flexibles. Des défis enrichissants offrant la possibilité d’apprendre et de progresser constamment Un environnement qui exploite tout le potentiel de la technologie Profil de l’équipe : Le département de Gestion de Patrimoine travaille en étroite collaboration avec son entité affiliée, Morgan Stanley at Work, afin de créer une expérience homogène et cohérente pour les employés de l’entreprise (« les participants ») tout au long de leur parcours financier qui aboutira finalement à une relation avec Morgan Stanley Gestion de Patrimoine.   Nous adoptons une approche hautement évolutive, en nous appuyant sur une stratégie omnicanale qui met l’accent sur la diffusion de messages, l’intégration, la vente croisée, la dynamisation et le service à ces participants.  Notre objectif est de stimuler la croissance dans tous les segments de clientèle, des clients aisés aux très fortunés, grâce à de nouvelles capacités numériques et humaines. Description du poste : L’organisation de gestion de la réussite des clients offre un service continu de régime d’actions des entreprises clientes sur Shareworks, pour les entreprises clientes qui choisissent d’externaliser le soutien des fonctions essentielles de rémunération sous forme d’actions, ainsi que pour celles qui choisissent de maintenir des responsabilités administratives au sein de leur entreprise. Travaillant avec un sens aigu des affaires et une solide connaissance de la plateforme, le gestionnaire de la réussite des clients soutient les entreprises clientes grâce au traitement quotidien, mensuel et annuel des événements et à la gestion des dossiers. Les membres de l’équipe font des recherches et répondent aux questions et aux problèmes des clients, en temps opportun, en se conformant aux accords de niveau de service internes et en assurant une expérience client positive. En adoptant un état d’esprit axé sur « Une seule équipe », le gestionnaire de la réussite des clients soutient les équipes d’intégration des nouveaux clients et de mise en marché pour répondre aux demandes de service afin d’offrir un soutien à la clientèle sans faille. La mission de l’organisation de gestion de la réussite des clients est d’offrir un service de premier ordre, une facilité d’utilisation et une exécution sans faille, ce qui mène à l’établissement de partenariats de confiance avec les clients. Nous sommes à la recherche d’une personne qui se joindra à notre équipe à titre de gestionnaire de la réussite des clients afin d’offrir un service continu de régime d’actions des entreprises clientes sur Shareworks, afin d’assurer un soutien sans faille aux fonctions de rémunération des actions essentielles et de favoriser des partenariats de confiance grâce à un service exceptionnel et à une exécution impeccable.   Responsabilités : Offrir un soutien en matière d’administration de régimes d’actionnariat pour plusieurs entreprises clientes à l’aide de la plateforme Shareworks Administrer les options d’achat d’actions, les attributions d’actions restreintes et les primes de rendement Aider les clients à traiter les nouvelles subventions, les exercices, les libérations,