Assistente de Atendimento ao Consumidor (B2C)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:  https://www.nestle.com Resumo da posição: Localização:  Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto Área/Stream:   B2C                       Reporte: B2C Services Supervisor  Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20 Modalidade: Teletrabalho Existe candidato Mapeado?  Não Um dia na vida de...  Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce , você será responsável pelas atividades diária:   Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas; Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos; Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor; Administrar grande volume de contatos; Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais; Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais; Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário; Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca.    O que vai contribuir para seu sucesso   Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais; Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial; Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital; Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem; Capacidade de raciocínio lógico; Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos; Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins; Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler); Pacote Office intermediário.   O que vai contribuir com seu sucesso?   Senso de urgência e visão 360; Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos; Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo; Ser organizado para trabalho com alta volumetria. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!