Ejecutivo de Cuentas Corporativas

En ADT Security Services S.A. buscamos fortalecer la atención a nuestra cartera corporativa y de gobierno, brindando un servicio ejecutivo integral que contribuya a mantener y desarrollar estas cuentas. El rol también apoya la atención oportuna de incidentes en las cuentas monitoreadas, asegurando seguimiento, coordinación interna y cumplimiento de los procesos del área. Resumen del puesto Serás responsable de gestionar solicitudes y casos de clientes corporativos de punta a punta, coordinando con distintas áreas internas para lograr cierres efectivos y una atención consistente. También apoyarás la gestión de siniestros, visitas o reuniones con clientes, participación en licitaciones públicas y elaboración de reportes mensuales sobre cartera corporativa y robos. Responsabilidades clave Atender y solucionar solicitudes de clientes corporativos por medio de llamadas telefónicas, Jobs, correos y minutas de seguimiento derivadas de visitas o reuniones virtuales. Dar seguimiento a requerimientos trasladados a otros departamentos para asegurar que el proceso llegue al cierre que el cliente corporativo necesita. Atender y resolver casos de clientes que sufrieron un siniestro o robo dentro de los tiempos establecidos, vía telefónica o presencial, y realizar los reportes al Bureau Internacional según el proceso definido. Realizar visitas o mantener reuniones virtuales con clientes corporativos para identificar necesidades de servicio y reforzar la relación comercial. Gestionar solicitudes de participación en licitaciones de la administración pública. Cumplir con los procesos y políticas establecidos en el Departamento de Servicio al Cliente. Apoyar tareas especiales asignadas por supervisión y jefatura del departamento. Cumplir con las Políticas y Procedimientos de Salud, Seguridad e Higiene, así como con las iniciativas estratégicas y la política de gestión. Seguir los procesos establecidos según el Sistema de Gestión de Calidad. Elaborar reporteria mensual sobre el estado de la cartera corporativa y los casos de robos. Cómo lo harás Asume cada caso con responsabilidad, seguridad e integridad , cuidando la calidad de la atención y el manejo correcto de la información. Mantente cerca de la necesidad del cliente , identifica qué está deteniendo el avance y coordina con las áreas involucradas hasta resolverlo. Trabaja con mentalidad de mejora continua , documentando hallazgos, corrigiendo desvíos y proponiendo soluciones prácticas. Colabora como un solo equipo , integrando a clientes, supervisión y otras áreas con comunicación clara y respeto por distintas perspectivas. Requisitos Estudiante universitario. Excel y Word a nivel básico. Licencia B1 con más de 2 años de emisión. Experiencia de 1 año en posiciones similares con funciones de atención a clientes vía telefónica y personal, y en labores propias de Call Center. Inglés al 50%. Por qué unirte Tendrás la oportunidad de aportar a una función clave para la atención de cuentas corporativas y de gobierno, trabajando con seguimiento cercano, coordinación entre áreas y foco en la calidad del servicio. Si te interesa un rol de servicio, seguimiento y resolución con impacto directo en el cliente, te invitamos a postular.